A C-39 preza pela transparência e pela satisfação dos clientes. Por isso, criamos esta política para explicar de forma clara como funcionam as trocas e devoluções.
Antes de finalizar sua compra, leia atentamente as informações abaixo.
Prazo para solicitação
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita através dos nossos canais de atendimento.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar sem uso
- Estar sem sinais de lavagem
- Estar sem odores, manchas ou danos
- Acompanhar etiquetas e embalagem original
- Estar em perfeitas condições de revenda
Caso o produto não atenda a essas condições, a solicitação poderá ser recusada.
Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a C-39 se responsabiliza pela troca ou devolução sem custos adicionais ao cliente.
O defeito deve ser comunicado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, acompanhado de fotos ou vídeos para análise.
Troca por tamanho ou modelo
- A troca por tamanho ou modelo está sujeita à disponibilidade em estoque.
- Produtos adquiridos em pré-venda ou reprints só poderão ser trocados após o recebimento do item pelo cliente.
- Caso não haja disponibilidade do produto desejado, poderá ser oferecido crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.
Produtos em pré-venda
Produtos adquiridos em pré-venda são fabricados sob demanda.
Por esse motivo:
- Não realizamos cancelamento após o início da produção.
- Trocas seguem as mesmas regras de prazo e condições descritas acima, após o recebimento do produto.
Itens em promoção ou com desconto
Produtos adquiridos com desconto promocional ou em período de pré-venda:
- Podem ser trocados dentro das condições desta política.
- O valor considerado para troca ou crédito será o valor pago no momento da compra.
Procedimento para troca ou devolução
- Entre em contato com a C-39 através dos nossos canais oficiais.
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Aguarde as instruções para envio do produto.
- Após o recebimento e análise, a troca, crédito ou reembolso será processado.
Reembolso
- O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto.
- O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado na compra.
- O prazo para processamento pode variar de acordo com a operadora de pagamento.
Atendimento e suporte
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
- E-mail: [email protected]
- Instagram: @c39_animestyle
- WhatsApp: botão disponível no canto inferior direito do site
Comprar na C-39 é comprar com clareza, segurança e respeito.
C-39 — Vista quem você é.